IMI sẽ luôn luôn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chu đáo và tận tình nhất đến những người bạn của mình. Tuy nhiên, có đôi lúc bạn không vừa lòng với sản phẩm của chúng tôi, hãy tham khảo những nội dung dưới đây để đảm bảo rằng chúng tôi có thể hỗ trợ bạn tốt nhất trong việc lựa chọn đúng sản phẩm mà mình thích nhất, cũng như đổi trả lại hàng hoá trong trường hợp bạn không vừa ý:

  1. Điều kiện đổi hàng
  • Khi sản phẩm không trùng khớp thông số kỹ thuật, màu sắc theo đơn đặt hàng, lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất bạn sẽ được đổi sản phẩm cùng loại mà không tốn thêm chi phí nào.
  • Nếu có nhu cầu đổi qua sản phẩm khác giá cao hơn, bạn cần phải bù thêm một phần tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm.
  • Nếu có nhu cầu đổi qua sản phẩm có giá thấp hơn, nếu trong thời gian 7 ngày và sản phẩm không bị lỗi gì do bạn gây ra. Chúng tôi sẽ trả lại phần tiền thừa chênh lệch giữa 2 sản phẩm.
  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm bình thường và khuyến mãi.
  • Hỗ trợ miễn phí nếu hàng bị lỗi kĩ thuật cho nhà sản xuất. Với trường hợp hàng hoá không bị lỗi, khách hàng có yêu cầu đổi trả chúng tối sẽ hỗ trợ một phần chi phí giao nhận sản phẩm tận nơi.
  • Thời gian đổi hàng: 30 ngày kể từ ngày đặt hàng
  1. Điều kiện trả hàng
  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và thỏa mãn các điều kiện sau: sản phẩm khi trả lại kho phải chưa qua sử dụng, chưa chịu tác động của việc giặt, rửa,….còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ liên quan: tem, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng.
  • Nếu sản phẩm không bị lỗi mà khách hàng yêu cầu trả hàng theo sự thay đổi yêu cầu từ phía khách hàng khách hàng sẽ bị mất phí 10% + phí vận chuyển ban đầu (thông tin theo nhân viên tư vấn)
  • Thời gian trả hàng: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  1. Hình thức đổi trả

Gọi điện trực tiếp đến trung tâm hỗ trợ khách hàng 0888 66 6464 hoặc gửi yêu cầu vào mail info@imi.com.vn

  • Ghi chú: Khách hàng phải được sự đồng ý của bộ phận callcenter khách hàng mới chuyển hàng về (nếu khách hàng tự ý chuyển về không có sự đồng ý bộ phận kho sẽ không nhận hàng).
  • Vui lòng đóng gói sản phẩm và gởi sản phẩm về

389 Nguyễn Trãi, P. Nguyễn Cư Trinh, Q.1, TP. HCM

  1. Hình thức hoàn phí

TH1: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Nếu sản phẩm đáp ứng mọi điều kiện trả hàng, quý khách sẽ được hoàn phí 100%.
  • Nếu khách hàng đã thanh toán COD hoặc thanh toán online thì sẽ được hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày kho nhận hàng.

TH2: Khách hàng thay đổi nhu cầu về size và màu trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi

  • Phí chuyển hàng từ khách hàng – kho và từ kho – khách hàng khách hàng sẽ tự chịu
  • Khi nào kho nhận lại hàng đổi thì kho sẽ bắt đầu chuyển lại hàng mới ra cho khách hàng

Lưu ý: Quý khách nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng, việc lưu giữ hình ảnh trong trường hợp này sẽ giúp khách hàng không phải chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.